互聯網＋中(zhōng)醫(yī)藥 打造獨特客戶服務(wù)體(tǐ)系

随着老百姓的健康意識日益增強，谷醫(yī)堂憑借獨特的養生理(lǐ)念和全方位客戶服務(wù)體(tǐ)系，逐漸在中(zhōng)醫(yī)藥領域嶄露頭角。近日，我們深入了解了谷醫(yī)堂的運營模式和成功之道。

谷醫(yī)堂的創始人陽吉長(cháng)，早年他(tā)敏銳地捕捉到了線(xiàn)上市場的巨大潛力，成為(wèi)最早一批淘寶賣家之一。通過解決信用(yòng)問題，優化産(chǎn)品信息，陽吉長(cháng)的淘寶店(diàn)迅速實現了月營業額的增長(cháng)，甚至達到了“皇冠”級别。随着市場競争的加劇，他(tā)将目光投向了更具(jù)潛力的中(zhōng)醫(yī)藥領域，并于2014年創立了谷醫(yī)堂。陽吉長(cháng)說到：“谷醫(yī)堂是中(zhōng)醫(yī)藥，初心還不一樣，這個還是要有(yǒu)社會責任感，我們做醫(yī)療行業就是要講究一個善良專業。”

谷醫(yī)堂的經營模式以互聯網為(wèi)主戰場，線(xiàn)上為(wèi)主、線(xiàn)下為(wèi)支撐。通過構建完善的線(xiàn)上服務(wù)平台，谷醫(yī)堂不僅實現了藥品的在線(xiàn)銷售，還提供了在線(xiàn)問診、健康咨詢、養生指導等全方位的醫(yī)療服務(wù)。這種組合打法，讓谷醫(yī)堂在競争激烈的中(zhōng)醫(yī)藥市場中(zhōng)脫穎而出，迅速擴張并拿(ná)下了兩張互聯網醫(yī)院牌照。谷醫(yī)堂遵循了“治未病”的養生理(lǐ)念，将人群細分(fēn)為(wèi)中(zhōng)和體(tǐ)質(zhì)和八種偏頗體(tǐ)質(zhì)。對于中(zhōng)和體(tǐ)質(zhì)的人群，谷醫(yī)堂推薦日常飲用(yòng)養生茶、護肝茶等，以維持健康狀态；而對于偏頗體(tǐ)質(zhì)的人群，谷醫(yī)堂研發了幾百種調理(lǐ)産(chǎn)品，根據客戶的體(tǐ)質(zhì)進行精(jīng)準調理(lǐ)。

為(wèi)了确保産(chǎn)品的有(yǒu)效性和安(ān)全性，谷醫(yī)堂引入了SCRM系統，通過客戶表達的信息自動生成體(tǐ)質(zhì)報告，并由專業醫(yī)生進行确認。這一流程确保了産(chǎn)品的精(jīng)準匹配，為(wèi)後續的客戶服務(wù)打下了堅實的基礎。在客戶服務(wù)方面，谷醫(yī)堂更是下足了功夫。他(tā)們不僅提供産(chǎn)品，更注重後續的服務(wù)和溝通。客戶購(gòu)買産(chǎn)品後，谷醫(yī)堂的醫(yī)生會根據客戶的體(tǐ)質(zhì)和需求，制定個性化的調理(lǐ)方案，并詳細告知客戶服用(yòng)方法和注意事項。此外，醫(yī)生還會定期與客戶溝通，了解客戶的身體(tǐ)狀況和調理(lǐ)效果，及時調整方案。

陽吉長(cháng)還介紹了谷醫(yī)堂的成功案例。有(yǒu)一位40多(duō)歲的男性客戶因腎功能(néng)不佳而投訴産(chǎn)品無效，但在谷醫(yī)堂醫(yī)生的耐心溝通和引導下，他(tā)逐漸感受到了身體(tǐ)的變化，并最終對調理(lǐ)效果表示滿意。還有(yǒu)一位36歲的女性客戶，經過三年多(duō)的調理(lǐ)，終于成功懷孕并生下了一個健康的男孩。這些成功案例也為(wèi)谷醫(yī)堂赢得了良好的口碑。

值得一提的是，谷醫(yī)堂在解決客戶信任需求方面也有(yǒu)着獨到之處。他(tā)們通過第三方檢驗室——華務(wù)星辰，為(wèi)客戶提供調理(lǐ)前後的身體(tǐ)檢測服務(wù)。通過對比檢測數據，客戶可(kě)以直觀地感受到身體(tǐ)的變化，從而增強對谷醫(yī)堂的信任度。陽吉長(cháng)說：“花(huā)更多(duō)的精(jīng)力在為(wèi)客戶服務(wù)上這是谷醫(yī)堂一直以來所堅持的，也是這些堅持讓谷醫(yī)堂逐步得到了行業的認可(kě)走入人們的視野。”