緻客戶書(shū)

尊敬的廣大(dà)客戶及社會各界人士：

        近期，谷醫堂（下(xià)稱“我(wǒ)司”）注意到有部分(fēn)職業打假人針對我(wǒ)司進行了一(yī)系列惡意行爲，他們試圖引導我(wǒ)司客戶，編造并散播關于我(wǒ)司的多種不實謠言，意圖中(zhōng)傷我(wǒ)司聲譽。在此，我(wǒ)司鄭重聲明如下(xià)：

一(yī)、堅決維護公司聲譽與合法權益

        我(wǒ)司一(yī)直秉持誠信經營、客戶至上的原則，爲客戶提供優質的産品和服務。對于職業打假人的惡意中(zhōng)傷，我(wǒ)司堅決維護自身的聲譽和合法權益，絕不容忍任何形式的诽謗和造謠。

二、謠言内容純屬非客觀言論

        經核查，職業打假人所散播的關于我(wǒ)司的謠言，包括産品效果問題、非法行醫等方面甚至談及我(wǒ)司爲詐騙，均屬無稽之談。我(wǒ)司爲打造互聯網醫院服務平台及健康管理服務平台，從2017年開(kāi)始進行線下(xià)實體(tǐ)店(diàn)布局，已擁有實體(tǐ)連鎖中(zhōng)醫館、大(dà)藥房，及兩塊互聯網醫院牌照。爲不斷滿足消費(fèi)者高質量的醫療健康管理需求，讓患者能享受到名醫專家的診療服務，谷醫堂中(zhōng)醫館每周彙聚名醫定期坐診，以劉明漢院長、張良聖院長、谷井文院長這樣的名醫宗家、領軍人物(wù)提供專業支撐，領銜團隊坐診谷醫堂。

三、積極采取措施應對惡意行爲

        針對職業打假人的惡意行爲，我(wǒ)司将積極采取措施應對，包括但不限于：向相關部門舉報，尋求法律途徑維護自身權益；加強與客戶的溝通，及時澄清事實真相，消除誤解；加強内部管理，提高産品和服務質量，赢得客戶信任。

四、呼籲廣大(dà)客戶理性看待謠言

        我(wǒ)司深知(zhī)謠言的傳播會給廣大(dà)客戶帶來困擾和疑慮，因此我(wǒ)司呼籲廣大(dà)客戶理性看待謠言，不輕信、不傳播未經證實的信息。同時，我(wǒ)司也歡迎廣大(dà)客戶對我(wǒ)司提出寶貴的意見和建議，幫助我(wǒ)司不斷改進和提高。同時，我(wǒ)司也提醒您，《中(zhōng)華人民共和國消費(fèi)者權益保護法實施條例》新增規定，投訴、舉報應當遵守法律、法規和有關規定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經營者的合法權益，擾亂市場經濟秩序；故請您不要輕易相信任何沒有特許資(zī)質的第三方可以合法合理地保護您的權益，謹防錢财兩空。

五、對造謠者保留追究法律責任的權利

        對于惡意編造并散播謠言的職業打假人，我(wǒ)司将保留追究其法律責任的權利。我(wǒ)司将積極配合相關部門進行調查取證，依法維護自身權益。

        最後，我(wǒ)司再次強調，谷醫堂已持續經營十年有餘，接納社會各界的谏言，不斷優化自身管理及服務，并将一(yī)如既往地堅持誠信經營、客戶至上的原則，爲客戶提供優質的産品和服務。

        溫馨提示：如果您在使用商(shāng)品或接受服務過程中(zhōng)遇到任何問題，我(wǒ)司誠摯地邀請您通過官方400渠道進行投訴與反饋。我(wǒ)司承諾，官方400投訴渠道将嚴格遵守法律、法規和有關規定，确保您的投訴得到公正、高效的處理。

        感謝廣大(dà)客戶及社會各界人士對我(wǒ)司的關注和支持。我(wǒ)司将繼續努力，不斷提升自身實力和服務水平，爲客戶創造更多價值。

湖南(nán)谷醫堂大(dà)藥房連鎖有限公司

二〇二四年四月